Praxisprojekt: Smart Guest Experience in schwarz gelb

Unter der Leitung von Frau Prof. Dr. Eisenbarth und dem Lehrbeauftragtem Christian Fiedler erlebten Studierende der Bachelor- und Masterstudiengänge das Bundesliga-Spiel zwischen dem BVB und Mainz 05 live in Dortmund im Signal-Iduna-Park.


Hinter den Kulissen des VIP-Bereichs
Bei diesem spannenden Projekt erkundeten die Studierenden die einzelnen Berührungspunkte des VIP-Kunden anhand der Customer Journey, um diese im Anschluss für die Firma SportFive, die für die VIP-Bereiche im Stadion verantwortlich ist, zu optimieren. Ein herzliches Dankeschön geht an Philipp Grigoleit von SportFive, der dieses einzigartige Erlebnis ermöglicht hat.

Die Studierenden hatten viele interessante Einblicke in Bereiche, die exklusiv den Kund:innen mit VIP-Tickets vorbehalten sind. Kulinarisch war es ein Highlight und das Erlebnis wurde auch noch mit einem Sieg des BVB untermalt.
Am nächsten Tag ging die Reise weiter nach Bremen, wo die Studierenden den Hospitality-Bereich des Weserstadions kennenlernten.


Einzigartige Gelegenheit
Für alle Beteiligten war diese Exkursion eine einzigartige Gelegenheit, theoretisches Wissen mit praktischen Erfahrungen zu verbinden – und die besondere Atmosphäre eines Bundesliga-Spiels auf eine völlig neue Weise zu erleben und dadurch die Organisation und Durchführung des Hospitality-Bereichs in einem Fußballstadion kennenzulernen.